近日，马云在2020线上中国国际智能产业博览会中表示：数字化以前只是让一些企业活得更好，而今天是企业活下去的关键。每个企业必须思考数字化的升级，所有行业都面临一个前所未有的机遇。

而国资委的最新《通知》，以及推出的多项政策，都能看出国家在推动企业深化数字化改革的决心。

诚然，趋势云专家团也认为，数字化过去在企业营销中只是锦上添花，但未来将必不可少。其中，服务业是国民经济的第一引擎，也是中国今年要建成全球最大规模消费市场的决胜环节。对比发达国家，我国服务业的数字化程度较低，有着巨大的发展空间。

加之疫情的催化，服务产业的数字化转型都已从趋势进入常态或者可以称之为紧急的状态，仅靠线下或线上渠道的传统服务型企业生存空间更加狭窄，主要表现为：

1.缺乏数字化+实体融合经验，全渠道布局设限

2.严重依赖第三方电商平台的渠道，线上获客成本攀升，流量触顶

3.行业持久陷入以价格战为主的薄利阶段，难以多销

酷享专家团认为，企业数字化成为常态后，企业的管理模式也必然将从粗放型过渡到精细化，才能更好地匹配企业与消费者之间新的链接方式及需求。对于服务型企业而言，解决困境并不难，关键是要找到数字化转型的突破口。

简单来说，数字化转型就是企业利用数字化技术，为自己构造一种新的商业模式，其本质便是客户、服务、员工和流程的全面“在线”。

“在线”意味着更低的成本、更高的效率和更好的服务，以及智能化商业的未来。这就是数字化转型的意义：突破当下高运营成本、低客户满意度的困境，拥有创建新商业模式的可能性。

那么，数字化转型“转什么”？趋势云专家团则分析要立足于四个“转化”：

一是“消费场景化”：打造场景化沉浸消费体验，不断满足客户消费需求并高于客户预期。

二是“触点多样化”：传统服务型企业需要运营不同渠道用户，考量借助小程序、直播、社群等形成全时全域的触达。

三是“渠道融合化”：打通线上线下一体化经营模式，通过搭建自有线上平台系统，有效地将消费数据沉淀到线上，进一步反馈至线下各门店。

四是“营销互动化”：传统服务型企业可通过升级智能设备，改变线下实体门店的营销模式，吸引顾客的视线，加强与顾客的互动，享受智能化购物体验，促进消费购买。

而近年来，很多服务型企业的确在自身数字化的过程中积累了很多的经验，也收获了很多的成功，若是能选择一家与自己契合的合作伙伴，对企业来讲便是如虎添翼，更能拓宽转型的道路。

在持续变化的市场环境中，作为一家以智能驱动的服务商，趋势云技术触角广泛，一直助力各服务领域企业实现数字化转型，并围绕“新零售、供应链、智能AIoT”三大服务体系打造了一系列数字化变革解决方案，能提供相匹配的商业模式和服务支持线上营销工具，推动传统服务型企业向以用户体验为中心的全渠道、无缝式、定制化服务转型，为重塑企业增长、构建智慧企业保驾护航。

目前看，服务型企业的数字化道路不一定是艰难而漫长，但一定需要企业有系统化布局的视角、有真正服务于门店经营管理的数字化工具，才能构建起属于自己的竞争壁垒。