中国支付清算协会近日发布的《2019年移动支付用户问卷调查报告》显示，在移动支付过程中，个人对信息安全问题十分重视。

其中，个人信息泄露、账户资金被盗用和扫描到伪假条码仍是用户最常遇到的安全问题。

报告显示，2019年，用户认为在支付过程中遇到的安全问题排名第一位是个人信息被泄露，占比为80.3%;排名第二位是账户资金被盗用，占比为67.2%;排名第三位是手机扫描到伪假条码，占比为66.4%;第四位是付款码发送给他人占比为40.8%，最后是其他占比为9.3%。与2018年相比，担心手机扫描到伪假条码的用户比例增长近4个百分点，担心其他问题的用户比例与去年持平。

报告认为，这说明移动支付用户在关注账户资金安全的同时，也十分注重个人信息安全的保护。市场主体应将客户信息保护纳入风险管理体系，建立健全客户信息保护制度、机制、流程，加强敏感信息的保护，构建覆盖客户信息全生命周期的保护体系。

报告认为，及时进行风险提示和畅通投诉渠道是用户最期望市场主体采取的保障移动支付安全和客户合法权益的措施。

报告显示，2019年，及时进行支付风险提示和畅通客户投诉渠道是用户最期望市场主体采取得保的移动支付安全和客户权益措施，分别占比为80.0%和62.8%;其次是对客户进行必要的安全教育和增加交易验证环节(如支付过程中输入手机收到的短信验证码等)，分别占比为57.7%和57.2%;最后是采取交易限额管理和其他问题，占比分别为42.5%和6.2%。

与2018年的调研情况比较可以发现，用户在移动支付安全和客户权益保护方面的需求有所提升，市场主体应进一步保障用户知情权，提高服务质量，完善电话、在线客服、邮箱等客户投诉渠道，不断加强对客户的安全教育，提升客户风险防范能力和水平。

据介绍，本次调查是中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会在总结往年问卷调查工作经验的基础上，组织成员单位重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展的延续性调查工作，共收到153950份有效问卷。

来源：经济日报

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