1月10日，在广州举行的2019微信公开课Pro上，腾讯智慧零售运营总监薄硕桐对智慧零售解决方案在过去一年多的探索做了阶段性总结。

从在线搜索到移动社交

零售数字化发展

薄硕桐认为零售数字化的历程经历了三个发展阶段，分别为在线搜索、平台电商、以及移动社交。

在线搜索阶段：商家在线上建立的店铺类似一个个孤立的点，对搜索网站的依赖明显。此外，支付、物流等环节的效率低下。电商行业在这一时期并未实现大规模发展。

平台电商阶段：以淘宝为首的电商平台是这一时期的代表。平台很好地解决了支付、物流、信任等长期困扰行业发展的问题，推动线上零售壮大。

不过，经历近20年的发展后，平台模式的弊端开始显现。

首先，平台流量分配机制导致平台和商户之间是博弈关系。如果总流量不变，当平台上商家的数量增加时，分配到每一家店铺的流量自然就会下降。

其次，数据所有权问题。客户数据属于平台还是商户?商户是否可以将线上的用户数据拿到线下使用?

第三，玩法和创意有限。在平台电商的模式中，所有的规则都是平台定的，商家只可以选择参加或者不参加(大部分情况下只能参加)，玩法以及创意都受到限制。

第四，在平台的规则下，品牌的调性难以维护。

第五，扣点和流量成本趋高。

在这一背景下，零售数字化进入到了第三阶段，也就是移动社交阶段。移动社交以用户的使用时长、习惯和社交为前提，同时微信支付、公众号、小程序等商业基础设施均大幅降低了在微信内做生意的门槛。