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支付即服务,离你的顾客更近一步

发布时间:2020-10-22 10:10
如何给顾客提供长效优质的服务,增强顾客粘性,是每一个商家都会面对的经营命题。而在日常的经营行为中,“服务人员(导购员、美容顾问、健康顾问等)”,无疑是商家为顾客提供服务和转化生意的最“重要一环”。

因此,为了赋能商家经营,让顾客与商家更近一步,微信支付全新推出了“支付即服务”的产品能力,助力商家的服务人员连接和沉淀更多优质顾客。

什么是支付即服务?


支付即服务,顾名思义就是将支付作为服务的起点,我们支持商家在顾客支付后为其推送专属的服务人员,让顾客可以随时随地享受商家服务,让每一笔支付都更加有温度。

具体来讲,当顾客在商家支付完成后,微信支付凭证会出现“联系商家服务人员”的入口,顾客点击进入便可看到专属的服务人员名片,可以为他的服务点赞并添加为好友,持续享受商家的服务。

联系商家服务人员的入口名称中,“服务人员”可以根据商家所在行业而定制,例如“联系商家导购员”,“联系商家美容顾问”等等。



支付即服务有什么优势呢?


1便捷用户,提升顾客满意度


顾客小A在小程序购买商品,但商家却迟迟未发货,小A很着急。

Before:

1、找了好久,终于回到小程序,找到客服入口,但一旦退出小程序,客服消息就很难再收到;

2、找不到客服,怒而在微信支付平台投诉商家。


After:

小A直接从微信支付凭证下的入口便捷联系到了她的专属导购员,发现是因为大促订单太多导致发货延迟,但专属导购协助她快速解决了发货问题。

无论是产品问题、服务咨询还是其他售后问题,顾客均可通过支付即服务的入口便捷、快速地联系商家服务人员,随时进行沟通。而服务人员提供的持续优质的服务,能够大大提升顾客对品牌的满意度。

▍案例show time:

某保险公司接入支付即服务的产品能力后,其在微信支付平台的用户投诉率降低了33%,大大缓解了客诉压力,提升了用户体验。

2跨时空连接,增强顾客粘性


顾客小B在某品牌专柜购买了一套护肤品,导购小姐姐现场教会了她护肤方法和步骤,但小B回家后就有些忘记了,本想网上搜索相关步骤,但又担心不适合自己的肤质情况。

Before:


1、再跑回专柜请教导购小姐姐;


2、拨打专柜电话,但接线人员可能并不真正了解自己的肤质情况。


After:

小B找到该笔订单的微信支付凭证,添加当天为她服务的导购小姐姐,小姐姐耐心细致地又为其讲解了一遍,还说以后遇到护肤问题都可以咨询她,真是棒棒哒!


支付即服务推送的服务人员名片可随时通过微信支付凭证找回,即使顾客在支付完成的当下未添加服务人员,只要后续产生了对商家服务的诉求,都可进入服务人员名片页面添加和联系专属服务人员。这种跨时空的连接方式能够为商家的服务带来持续、稳定的曝光,满足顾客的延时需求,增强顾客粘性。

▍案例show time:

某品牌在全国门店均上线了支付即服务的产品能力,每月为其带来400w+的导购服务曝光,连接顾客的效率进一步提升。

3识别优质顾客,提高二次转化效率


顾客小C对某服饰品牌比较有好感,每到换季时都会去选购一些商品。

Before:

换季时或日常逛街时去买买,频次不高。

After:

小C在一次购物后通过支付即服务的入口添加了她的专属顾问。专属顾问对小C的喜好十分了解,陆续给小C种草了蛮多新品,还时不时为其送上专属优惠,小C在专属顾问这里频频复购。

支付即服务协助商家识别并沉淀优质顾客,便于商家有针对性地进行精准的营销推广,提高二次转化效率。

▍案例showtime:

支付即服务的试运行数据显示,商家服务人员通过该路径添加到的顾客,其复购率显著高于商家大盘顾客的复购率。



4沉淀客户关系,创造多种经营玩法可能性


顾客小D偶尔会关注品牌的上新和优惠活动。

Before:

经常想不起来,想起来的话会主动搜索看看,但渠道也比较有限(官网、公众号、小程序等)。

After:


小D通过支付即服务添加了专属导购为好友,导购员定期在朋友圈发布新品资讯、活动优惠等信息,小D看得心痒痒;她又在导购的邀请下进入了品牌的“买买买群”,群里经常有各类拼单、秒杀、新品限时优惠等活动,还能随时跟群中好友交流穿搭经验,小D忍不住频频“剁手”。


通过支付即服务可沉淀稳定的顾客关系链,将商家的短时服务转化为长线服务,将顾客的弱联系升级为强连接,更加有效地连接顾客,为商家朋友圈营销、社群营销等多种玩法创造更多可能性。

▍案例show time:

某商家已通过支付即服务的产品能力沉淀了10w+的顾客资源,随后商家服务人员会邀请顾客加入商家社群,而社群中的“线索有效率”提升了整整一倍,大大提升了顾客的转化率。

「支付即服务」现已全面开放啦~

商家可联系酷享网络官方客服,立即开通服务.

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