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数字化经营可帮产品迭代,提升消费体验,让产品真正富有灵魂

发布时间:2020-09-24 17:09
  

最近,海尔 集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在接受媒体访问中,反复提到了用户体验。

在他看来,伴随着互联网时代,经济大概分了三个阶段,第一个阶段是产品经济,第二个阶段是服务经济,第三个阶段,也就是现在,是体验经济的阶段。

对用户来讲,产品如果没有体验作用的话,它就什么都不是,只是个载体而已。有灵魂的产品知道用户要什么,知道和用户怎么去互动。他认为体验经济,说直白点就是“让产品会说话”。

21世纪企业的竞争力体现在“终身用户的数量”,没有终身用户的企业,就没有竞争力。有终身用户的企业,如果不能通过体验去不断满足他的需求,也不可能长久。

其实,关注用户体验,重视用户验,在很早之前已经是很多的企业所关注的焦点,也是他们进行产品转型升级特别关注的地方。

比如,因为重视用户体验,所以才有了互联网的千人千面,根据不同人的喜好去推送他们熟知的产品或服务。

但这里有一个关键因素,就是如何去获取用户的喜好?

这就是大数据时代所能实现的东西,也是现在支付宝在努力推行的数字化。

数字化的应用是非常广泛的,基本上各行各业,各个层面都可以应用数字化,并且利用数字化去取得进一步的发展。

但是在商业上的应用上,比如我们刚才讲的消费体验,数字化便能很好的帮助商家实现消费体验的升级。

因为所有的体验都是在建立数据分析的基础上,而数据分析,包括获取用户的喜好,都是数字化经营的范畴。

数字化经营有别于传统经营最大的区别就在于数据。

它能够通过与用户的互动,获取相关的用户数据,进行数据分析,从而得出某种消费习惯或习性,并对这种喜好标上相应的标签。

当你了解了用户的某种喜好之后,你就能对应的研究出他真正所需求的东西,让产品直达用户心理,实现用户体验最大化。

并且,这种数据是流动性的,不断变化的。这就需要数据的不断迭代。

这些,其实就是数字化经营的一部分。

有人对于数字化经营一直不太理解,但相信通过以上的举例,你便能发现,原来,数字化经营在企业的发展与决策中起着这么至关重要的作用。

张瑞敏说,其实企业最重要的就两个,内部员工、外部用户。所以你这个问题再往前追溯,产品没有灵魂,就是企业没有灵魂,没有灵魂的企业不可能在互联网时代存在。

而一个企业或产品要具备灵魂,就是让这个企业或产品活起来,能真正的为人所用,让所有的数据最终为人所有。

张瑞敏说,在互联网时代,特别到物联网时代,不是股东第一,而应该是员工价值第一,不是长期利润最大化,而应该是用户体验最大化。

想实现用户体验的最大化,对于众多传统企业来说,得先学会数字化经营,进行数字化的转型与发展,以此,才能让你产品的用户体验获取最真实的效果。

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