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智慧门店·全渠道获利!传统实体门店转型之路!

发布时间:2020-09-21 16:09
  

转型,传统门店的必由之路

随着互联网+新零售时代的到来,实体门店由过去 “钢筋和水泥”增加了信息化的“中枢和神经系统”,战略地位显得更加关键。大部分实体门店都超越了过去的门店功能定义,由销售中心、交付中心转变成体验中心,服务中心,连接中心,引流和转化中心。实体门店的转型互联网+新零售就成了必由之路了!

对于以大量连锁门店作为生存之本的零售型企业,必须思考今天的门店应该如何与过去告别,获得凤凰涅槃式的重生。

实体店用户历程进化

实体门店转型,需要梳理清晰四个层面的战略问题:

1、 实体门店需要进化为全渠道型门店

过去,实体门店作为独立系统存在,差不多是个信息孤岛。实体门店受电商和社交新零售的冲击较大。在新的竞争环境和消费模式下,原有的孤岛式的实体门店显然已经不能适应市场。实体门店需要进化至3.0,也就是全渠道化。

全渠道化的实体门店,包括官网商城,APP,小程序,公众号,第三方电商平台,打通联系。并采用单一用户视角,来实现不同平台之间的切换。每一家实体门店,都会形成自己的一个线上线下的小生态。只有这样,实体门店才会在实的营销环境中提升生命力,实现新功能新角色。


实体店需要全渠道化

2、 从以店面中心转型到以用户为中心

实体门店全渠道化后,需要从以店面为中心转型到以用户为中心。每一家店面需要拥有多少到店顾客,需要多少转化率,需要多大客单值,需要多少VIP客户,顾客的满意度和忠诚度如何,需要如何持续改善和提升……一切都要回到用户的基本点,来构建实体门店经营战略。

一个强大的以用户为中心的策略,是把产品、营销和销售更好地与客户想要购买的产品和方式联系起来,并在所有触点提供一致性的交互。


3、 利手数字信息化为店面赋能

今天顾客的购物之旅往往是从智能手机开始的,实体门店需要最大化缩短从用户移动端到店面的距离和时间差。实体门店通过数字化信息化赋能后,可以具备向前向后向线上延展的强大功能。包括为店员赋能,让店员更能了解顾客和利用数字化销售工具;为展示赋能,让店面打破传统物理空间展示产品和服务的局限,延伸货架,提供更详尽的产品数字化信息;为体验赋能,通过实体和数字方式提升顾客体验;为销售赋能,提供更多的促销工具,延伸销售服务至线上,增加顾客下订机会。


4、 让实体门店成为用户裂变的一个大节点

利用线上社群的用户裂变是最好的营销推广方式,但线上用户裂变需要和实体门店结合起来,这就需要让实体门店成为用户裂变系统中的一个大节点。这需要重新定义门店,如果门店不能成为用户裂变的节点,门店就失去了线上线下营销体系中发挥作用的意义,就会门庭冷落,难以为继。一家零售型企业,如果不能重新定义门店并使之成为用户裂变中的一个大节点,就会走向电商之路,实体门店系统就可能会溃败。

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