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购物中心转型“互联网+” 升级会员系统是根本

发布时间:2015-07-22 15:07

传统会员系统广告短信轰炸,卡片数量过多,忘带无法享受优惠饱受诟病,灵风易商会员管理系统,电子会员。将所有会员卡放在手机上,送美眉化妆品折扣,送男士手表优惠,提升销量。

 

传统商业受到电商冲击,不过仍然是休闲、娱乐、体验的重要场所。姐妹淘一起挑选靓丽的衣服、情侣之间共进一顿浪漫晚餐、呼朋唤友聚会聊天看电影……都必须在线下才能实现,综合类的购物中心仍是首选。而购物中心与消费者交流方式单一,无法带来持续稳定销售额。总体上看,购物中心会员数量是十分可观,但为什么达成有效的成交量呢?其中有很大一个原因是,会员管理方式落后。

1,广告轰炸,注册会员成灾难

每天10条广告短信,客户崩溃。购物中心会员管理上看似煞费苦心,实则客户不胜其扰。比如定期给会员发送活动、促销信息,生日的时候还有特别优惠,看起来十分贴心,但对消费者来说,这种促销短信相当于广告,要么被放在骚扰短信里、要么打开看一眼就删掉了,实际作用并不明显。购物中心的会员管理方式还属于传统的“灌输填鸭式”,获取会员信息后,用频繁的广告轰炸提高会员关注度和消费频次,手段简单粗暴,让很多消费者害怕成为会员、忌惮后期的广告骚扰。

2,会员卡片多,优惠少

餐厅会员卡、美容会员卡、服装会员卡、护肤品会员卡……加上购物中心会员卡,很多人都会抱怨,钱包里都会员卡越来越多,但有价值的却很少,每逛一个购物中心,就需要掏出一堆卡,只为了享受会员的9折优惠?便宜几块钱,要做这么多事?更郁闷的是,翻了半天,发现忘记带会员卡。“手机关注的微信号太多了,现在看到让扫码关注扭头就走。还有下载APP,逛一次街要把每个购物中心的APP都下载一遍才能有点优惠,实在太麻烦了。”不少用户都会对这种会员体验大为吐槽。

3,折扣消费限制,客户无法得知。

记得有次去沃尔玛买鞋子,当时是夏天,想买双休闲鞋。几个朋友在商场一边聊天,一边逛。就看到看到一家门店门口贴着“夏季热惠来袭,冰凉休闲鞋8折”。店铺装修还行,还有优惠,我们几个人就进去看,美女导购也很热情。挑好试完后,服务员结账。“标价是89元,八折该是72左右吧”,我在心里想。谁知收银台小姐说“89”!当时我就不乐意了,“不是八折优惠呢,标签价格错了吗?”“没错先生,不过要先消费满100元才有8折优惠,你这才89元。”优惠限制,是商场对巨大优惠采取的约束条件。不过,这简直太坑了。而店铺发给我们的优惠信息是不全面的,无法得知真正的优惠限制。一旦我们到达店铺,选好商品准备结账时:宝贝在手,再说大家都在看着,只好吃一次闷亏。信息沟通不畅,其实损害是商家的长期利益。这样的优惠,消费者肯定不敢要了,自然没有回头客。

灵风易商会员管理系统,能够帮助消费者解决忘带会员卡、广告轰炸,优惠少,信息不全的问题。

1,手机就是VIP卡,避免广告轰炸,也不会忘带。

灵风易商将会员卡集成到手机的支付宝或微信支付上,手机就是会员卡。灵风易商也能接通支付宝和微信支付的扫码支付,付款成功后,推荐关注商家,为商家积累粉丝。商家可以通过电子会员系统向会员发送定制的优惠券,推送优惠会根据会员的以往的消费记录,送女士化妆品折扣,送男士手机优惠,不会大范围对消费者广告轰炸。手机成为移动互联网时代的必需品,今后手机扫码支付普及出门就压根不需要带钱包,手机的电子会员卡直接使用手机付款就不会忘记带会员卡,每次消费都能享受会员折扣。

2,游戏互动,投票,抽奖等多种方式与会员交流。

众多商家的优惠券在手机上,互动游戏更能够吸引会员。前几天1个合作商家的投票活动,非常有意思。9月20号,北京市要举办一次马拉松比赛。市级的比赛,本地关注很高。商家就推出一个投票活动。商家有20个参与名额,鼓励会员参与“如果你身体棒,想参加就报名,并在朋友圈发起投票,投票最多的前20名获得参与机会。“恰好,在北京工作的一个同学看到,就去合作商家哪里报名参加,还在朋友圈上高调拉票,算着我帮投那一票一共有354票,而且我在投票的时候,就提示我关注商家,还可领取一份早餐券。粗略算先来就有6000人被提示关注商家。1天粉丝增长应该不下2000。这种形式的活动,既能强化商家与会员的交流,也能提升店铺粉丝数量。接通灵风易商的会员系统,你也可以这样。

3,优惠信息完整,还能积累粉丝。

编辑活动信息相比活动做的宣传海报,根本不需要成本。手机上的优惠券可以详细介绍活动内容,不用考虑制作成本。向会员传递完整准确的优惠活动,避免出现上面”买鞋子“的情况;另外会员使用电子会员卡,可以方便的将活动信息分享到朋友圈,引起更多人的关注,吸引更多的粉丝。上面那个投票的活动,最起码能吸引3000个有效的粉丝。首先活动的影响范围大,超过1万人关注这个活动,参与投票的人不少于6000人,排除其他地域的粉丝,按50%的比例,有效粉丝有3000个。1个活动能获得这样的效果还是不错的。

灵风易商会员系统解决了传统会员系统广告短信轰炸,卡片数量过多,忘带无法享受优惠等难题;为商家提供游戏互动平台吸引更多客户,消费者也可以更加方便的购物和消费,是互联网+技术对会员管理系统的一次升级。

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